Un CRM fiable au coeur du système d’information

Notre client est spécialisé dans l’édition de logiciel. Sa mission principale : éditer une solution de sécurité dans le but de protéger des objets et leur propriétaire contre la perte et le vol.

Contexte et problématique :
Dans le cadre d’une croissance rapide (start up), le CRM en place ne répondait plus aux exigences fonctionnelles et de sécurité de l’entreprise. Koesio Data Solutions a été sollicité pour déployer un SI complet centré autour du CRM Salesforce et de sa relation client.

Solutions :

Après une démarche de conseil, le CRM Salesforce a été intégré au cœur du SI pour répondre aux exigences fonctionnelles de tous les services de l’entreprise :

• Commerce : un CRM centralisé et connecté autour des différents outils et services déjà en place. L’équipe de développement Koesio a réalisé une application sur-mesure de prise de commande sur tablette avec un déversement automatique dans l’ERP.
• ADV : Salesforce couplé à l’ERP Sage 100 pour la gestion de la facturation grâce à notre connecteur plug&play
• SAV : une fois la vente validée, le service client est piloté dans Salesforce avec la brique SAV

Grâce à Salesforce, le client dispose d’une solution 360° sur-mesure pour gérer son business du lead jusqu’à la facturation tout en optimisant sa relation client.